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¿Cómo cancelo mi suscripción?

Depende de dónde te suscribiste. Si te suscribiste desde la app, la compra la cobra Apple (App Store) o Google (Google Play) en tu cuenta de la tienda, y se cancela desde los ajustes de suscripciones de esa tienda, al menos 24 horas antes de la renovación. En iPhone: Ajustes > tu nombre > Suscripciones. En Android: Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones.

Si te suscribiste en bodylab.coach, cancela desde tu cuenta en el sitio, con «Gestionar suscripción» (portal de pagos de Stripe), o escríbenos y lo hacemos por ti.

Borrar la app no cancela la suscripción. Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del período que ya pagaste.

Cambié de teléfono o reinstalé la app. ¿Cómo recupero mi suscripción?

Entra con la misma cuenta de Bodylab, abre la pantalla de planes en la app y toca «Restaurar compras». En el teléfono tiene que estar abierta la misma cuenta de Apple o de Google con la que pagaste.

Si te suscribiste en la web, tu plan está ligado a tu cuenta de Bodylab: basta con iniciar sesión.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la app: Perfil > el engranaje de arriba a la derecha > «Eliminar cuenta». Si no tienes acceso a la app, escríbenos desde el correo de tu cuenta. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción comprada en una tienda: cancélala también ahí.

No puedo iniciar sesión

Entra con el mismo método con el que creaste tu cuenta: Apple, Google o email.

Con Apple: si elegiste ocultar tu email, tu cuenta usa una dirección de Apple (@privaterelay.appleid.com). Entra siempre con «Continuar con Apple» y el mismo Apple ID.

Con Google: elige la misma cuenta de Google con la que te registraste.

Con email: si no recuerdas tu contraseña, toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y te mandamos un enlace para crear una nueva. Si no te llega, revisa la carpeta de spam.

La caminata no graba bien la ruta o se corta con la pantalla bloqueada

Bodylab usa tu ubicación solo mientras grabas una actividad. Cuando la app lo pida, permite la ubicación «Mientras se usa la app» y deja activada la ubicación precisa. Si la negaste, actívala desde los ajustes de tu teléfono, en la sección de Bodylab.

En iPhone puedes bloquear la pantalla o cambiar de app: la caminata sigue grabando y, mientras tanto, verás el indicador azul de ubicación arriba de la pantalla.

En Android puedes bloquear la pantalla: la caminata sigue grabando y verás una notificación de la caminata. No la cierres y, si la grabación se corta, quita el ahorro de batería para Bodylab.

Al aire libre y con cielo abierto, el GPS es más preciso que entre edificios altos o bajo techo.

¿Qué hacen con mis datos?

Tus datos viajan cifrados y Bodylab nunca los vende. Puedes exportarlos o eliminarlos cuando quieras. Todo el detalle está en la Política de privacidad.